Fulfillment Outsourcing bezieht sich auf die Praxis, dass ein Unternehmen seine Lagerhaltungs-, Verpackungs- und Versandprozesse an einen Drittanbieter auslagert. Dies kann für Unternehmen, insbesondere im E-Commerce, eine attraktive Option sein.
1. Skalierbarkeit: Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, leichter zu skalieren, da der Fulfillment-Partner die Kapazität hat, mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten.
2. Kosteneffizienz: Unternehmen sparen möglicherweise Kosten für Lagerhaltung und Logistik, da sie nicht in eigene Lagerhäuser und Logistiksysteme investieren müssen.
3. Fokus auf Kernkompetenzen: Durch die Auslagerung des Fulfillments können sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen wie Produktentwicklung, Marketing und Kundenservice konzentrieren.
4. Expertise und Erfahrung: Fulfillment-Unternehmen verfügen oft über spezialisiertes Wissen und Erfahrung in Logistik und Versand, was zu effizienteren Prozessen führen kann.
5. Zugang zu Fachwissen und Technologie: Indem Sie Ihre Fulfillment-Aufgaben auslagern, erhalten Sie Zugang zu dem Fachwissen und der Technologie des Dienstleisters. Ein erfahrener Fulfillment-Dienstleister verfügt über die neuesten Technologien und Systeme zur Verwaltung von Bestellungen, die für kleine und mittlere Unternehmen normalerweise nicht verfügbar sind. Darüber hinaus kann der Dienstleister Ihnen auch Tipps und Best Practices für die Verbesserung Ihrer Prozesse und die Steigerung Ihrer Effizienz geben.
6. Geografische Reichweite: Ein Fulfillment-Partner kann Unternehmen helfen, neue Märkte zu erschließen, indem er Waren näher an Zielkunden lagert.
Beim Outsourcing von Fulfillment-Dienstleistungen für E-Commerce-Unternehmen können verschiedene Herausforderungen auftreten. Hier sind einige der häufigsten Schwierigkeiten und mögliche Lösungsansätze:
1. Qualitätskontrolle
Schwierigkeit: Wenn die Fulfillment-Prozesse ausgelagert werden, verlieren E-Commerce-Unternehmen einen Teil der Kontrolle über die Qualität der Lagerung, Verpackung und des Versands ihrer Produkte.
Lösung: Eine enge Zusammenarbeit mit dem Fulfillment-Dienstleister ist entscheidend. Regelmäßige Qualitätschecks und Feedback-Schleifen helfen, die Standards zu wahren. Außerdem kann die Implementierung von Technologien zur Überwachung und Berichterstattung die Transparenz erhöhen
2. Kommunikation und Koordination
Schwierigkeit: Die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Fulfillment-Dienstleister kann komplex sein, besonders wenn es um die Koordination von Lagerbeständen und Lieferzeiten geht.
Lösung: Die Nutzung von integrierten Management-Systemen, die Echtzeit-Daten über Lagerbestände und Lieferstatus bieten, kann die Koordination verbessern. Regelmäßige Meetings und ein klar definierter Kommunikationsplan können ebenfalls helfen.
3. Kostenmanagement
Schwierigkeit: Die Kosten für Outsourcing können variieren und manchmal höher als erwartet ausfallen, besonders wenn es um Lagerhaltung, Verpackungsmaterialien und Versand geht.
Lösung: Eine detaillierte Kostenanalyse vor der Entscheidung für einen Dienstleister ist wichtig. Verträge sollten flexible Preisstrukturen beinhalten, die sich an das Geschäftsvolumen anpassen. Langfristige Verträge können zu besseren Konditionen führen.
4. Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit
Schwierigkeit: E-Commerce-Unternehmen müssen oft schnell auf Marktveränderungen reagieren. Ein Fulfillment-Dienstleister, der nicht flexibel ist, kann ein Hindernis sein.
Lösung: Wählen Sie einen Fulfillment-Partner, der Skalierbarkeit und Flexibilität bietet. Achten Sie darauf, dass der Dienstleister Erfahrungen mit saisonalen Schwankungen und dem schnellen Auf- und Abbau von Kapazitäten hat.
5. Technologische Integration
Schwierigkeit: Die Integration von Fulfillment-Systemen in bestehende E-Commerce-Plattformen kann technisch herausfordernd sein.
Lösung: Investieren Sie in kompatible Software-Lösungen, die eine nahtlose Integration ermöglichen. Achten Sie darauf, dass der Fulfillment-Dienstleister Erfahrung mit der Integration in verschiedene E-Commerce-Systeme hat.
6. Datenschutz und Sicherheit
Schwierigkeit: Der Schutz von Kundendaten ist beim Outsourcing von Fulfillment-Diensten ein wichtiges Thema.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister strenge Datenschutzrichtlinien einhält und über sichere IT-Systeme verfügt. Regelmäßige Sicherheitsaudits und Compliance-Checks sind empfehlenswert.
Unternehmensprofil:
- Name: Brave Elephant
- Branche: E-Commerce, spezialisiert Barista Zubehör
- Gründungsjahr: 2017
- Standort: Stuttgart, Deutschland
Ausgangssituation:
Brave Elephant startete als kleines Startup mit einem Fokus auf hochwertiges Barista Zubehör für Home-Barista. Anfangs kümmerte sich das Unternehmen selbst um Lagerung, Verpackung und Versand seiner Produkte. Mit steigendem Wachstum und zunehmender internationaler Nachfrage stieß Brave Elephant jedoch an logistische Grenzen. Die Herausforderungen bestanden in hohen Lagerkosten, ineffizienten Versandprozessen und Schwierigkeiten bei der Skalierung des Geschäfts.
Entscheidung für Fulfillment Outsourcing:
Im Jahr 2020 entschied sich Brave Elephant für das Outsourcing ihres Fulfillment-Prozesses an einen spezialisierten Dienstleister. Diese Entscheidung basierte auf folgenden Zielen:
1. Reduzierung der operativen Kosten
2. Verbesserung der Lieferzeiten und Kundenzufriedenheit
3. Skalierung des Geschäftsmodells ohne zusätzliche Infrastrukturinvestitionen
4. Fokus auf Kernkompetenzen wie Produktentwicklung und Marketing
Umsetzung:
Brave Elephant wählte den renommierten Fulfillment-Dienstleister Emirat Handling und Fulfillment, mit umfangreicher Erfahrung im E-Commerce-Bereich. Der Übergang umfasste:
- Integration der IT-Systeme von Brave Elephant mit dem Fulfillment-Dienstleister
- Übertragung des Lagerbestands an mehrere strategisch platzierte Distributionszentren
Ergebnisse:
- Kostenreduktion: Durch die Optimierung der Lagerhaltung und des Versands reduzierte Brave Elephant seine operativen Kosten um 30%.
- Schnellere Lieferzeiten: Die durchschnittliche Lieferzeit verkürzte sich von 5 Tagen auf 2 Tage, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
- Skalierung: Brave Elephant konnte sein Produktangebot verdoppeln und neue Marktplätze erschließen.
- Fokus auf Kerngeschäft: Durch die Auslagerung des Fulfillments konnte sich Brave Elephant auf Produktinnovation und Marketingstrategien konzentrieren, was zu einem Umsatzwachstum von 50% im ersten Jahr führte.
Schlussfolgerung:
Die Entscheidung von Brave Elephant, das Fulfillment zu outsourcen, erwies sich als strategisch klug. Das Unternehmen konnte nicht nur seine operativen Herausforderungen überwinden, sondern auch sein Geschäft erfolgreich skalieren und seine Marktposition stärken. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie wichtig es für E-Commerce-Unternehmen ist, flexible und effiziente Logistiklösungen zu implementieren, um im Wettbewerb bestehen zu können.
(Quelle: E-Commerce Germany News / 2022)
Steigende Bestellvolumen: 59% der Befragten gaben an, dass das Volumen ihrer Online-Bestellungen gestiegen ist. Besonders große und mittelgroße Unternehmen verzeichneten ein Wachstum.
Lieferoptionen und -kosten: Viele Unternehmen bieten verschiedene Liefer- und Abholoptionen an. 79% der Befragten bieten kostenlose Rücksendungen an, ein Anstieg von etwa 50% im Jahr 2020. Die Fulfillment-Kosten sind für 51% der Unternehmen gestiegen, wobei die Arbeitskosten der Hauptfaktor waren.
Outsourcing im Fulfillment: Über die Hälfte der Befragten (57%) lagern einen Teil oder das gesamte E-Commerce-Fulfillment an Drittanbieter aus. Dies ist ein signifikanter Anstieg im Vergleich zu 2020, als 29% der Befragten Fulfillment ausgelagert hatten.
Herausforderungen im Fulfillment: Zu den Hauptproblemen gehörten Liefererwartungen, Transportkapazitäten, Arbeitskräftemangel, Lagerplatz und technologische Einschränkungen.
Strategische Entwicklungen: Viele Unternehmen planen, ihre Vertriebsnetze zu erweitern, Omnichannel-Optimierungen vorzunehmen und die Abhängigkeit von Arbeitskräften zu reduzieren. Der Einsatz von Technologie wird zunehmend wichtiger.
1. Eigenes Fulfillment (In-House Fulfillment): Das Unternehmen verwaltet seinen eigenen Lagerbestand und übernimmt die Verantwortung für die Abwicklung der Bestellungen.
2. Dropshipping: Produkte werden direkt vom Lieferanten oder Hersteller an den Kunden versendet, ohne dass das Unternehmen sie auf Lager hat.
3. Drittanbieter-Fulfillment (Third-Party Fulfillment, 3PL): Ein externer Dienstleister übernimmt Lagerung, Verpackung und Versand.
4. Fulfillment durch den Online-Marktplatz (z.B. Amazon FBA): Verkauf über einen Online-Marktplatz, der auch Lagerung und Versand übernimmt.
5. Hybrides Fulfillment: Eine Kombination aus verschiedenen Fulfillment-Methoden, je nach Produkt, Markt oder anderen Faktoren.
6. On-Demand-Fulfillment: Produkte werden erst nach einer Bestellung produziert und versendet.
Jede dieser Optionen hat ihre eigenen Vor- und Nachteile und muss basierend auf den spezifischen Anforderungen und Ressourcen des Unternehmens ausgewählt werden. Es ist wichtig, Faktoren wie Kosten, Kontrolle, Flexibilität und Skalierbarkeit zu berücksichtigen, um die beste Entscheidung für das jeweilige Geschäftsmodell zu treffen.
Fulfillment bezeichnet den kompletten Vorgang der Bestellabwicklung, vor allem im E-Commerce-Sektor. Üblicherweise werden die Fulfillment-Aufgaben von Logistikunternehmen ausgeführt. Zu diesen Aufgaben gehört unter anderem die Entgegennahme von Bestellungen.
Logistik-Outsourcing bezieht sich auf die Praxis, bestimmte oder alle Aufgaben im Zusammenhang mit Lagerung und Transport an ein spezialisiertes Fremdunternehmen zu delegieren. Dieses externe Unternehmen übernimmt dann die vollständige Verantwortung für verschiedene Prozesse, einschließlich des Wareneingangs, der Lagerhaltung, der Kommissionierung, des Versands und der Abwicklung von Retouren.
Ein Unternehmen, das Fulfillment-Dienstleistungen anbietet, konzentriert sich auf die Aufbewahrung und den Versand von Produkten im Auftrag anderer Firmen. Solche Dienstleister speichern typischerweise die Waren in ihren eigenen Lagern, bearbeiten Kundenaufträge durch das Zusammenstellen der Produkte, sorgen für eine sichere Verpackung und übernehmen anschließend den direkten Versand an den Endkunden.
Der Prozess beinhaltet in der Regel verschiedene Aktivitäten, wobei sich das Fulfillment hauptsächlich auf die Lagerhaltung, das Zusammenstellen der Bestellungen, den Versand und die Zustellung konzentriert. Zusätzlich können Dienste wie die Abwicklung der Warenbezahlung, Kundendienst nach dem Verkauf und die Bearbeitung von Rücksendungen Teil des Prozesses sein.
Abschließend lässt sich sagen, dass das Outsourcing von Fulfillment-Aufgaben für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen eine strategische Entscheidung sein kann, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und sich auf das Wachstum des Kerngeschäfts zu konzentrieren. Ein professioneller Fulfillment-Dienstleister kann Ihnen dabei helfen, Ihre Logistik- und Fulfillment-Prozesse zu optimieren, damit Sie sich auf Ihre Stärken konzentrieren können. Wenn Sie als kleines oder mittelständisches E-Commerce-Unternehmen den Wettbewerb erfolgreich bestehen wollen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Fulfillment-Aufgaben an einen erfahrenen Dienstleister auszulagern.
