Die Pandemie hat das E-Commerce-Wachstum exponentiell beschleunigt. Laut Digital Commerce 360 wurde die Gesamtdurchdringung des Online-Einzelhandels in den USA von nur 11 % Ende 2019 auf fast 30 % im zweiten Quartal von 2020 und 45 % in der Ferienzeit 2020 gesteigert. Für die Lieferkettenlogistik und den Transport hat die Beschleunigung und zunehmende Durchdringung des E-Commerce tiefgreifende Auswirkungen. Im folgenden Beitrag finden Einzelhändler Inspirationen und Möglichkeiten, wie die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter ihnen zum Erfolg verhelfen und wie eine erfolgreiche E-Commerce Strategie am Ende aussehen kann.
Eine Herausforderung, von der zahlreiche Online-Shops betroffen sind, ist der wachsende Bedarf an Lagerhäusern, Vertriebszentren und Fulfillment-Zentren, um den Bestand näher an den Verbrauchern zu platzieren. Zum anderen müssen immer mehr Unternehmen im ECommerce Lösungen dafür finden, wie Produkte geroutet und versendet werden.
Das beschleunigte Wachstum hat dazu geführt, dass eine Vielzahl von US-Unternehmen mit einer unerwartet hohen E-Commerce-Nachfrage konfrontiert wurde. Infolge der Ausbreitung des E-Commerce und der Pandemie sind die Umsätze in den meisten Einzelhandelsgeschäften gesunken. Diese Verschiebung im Kaufverhalten erfordert von den Einzelhändlern eine außergewöhnliche und flexible Lieferkette für einen reibungslosen Ablauf.
Da die eigenständige Umsetzung einer E-Commerce-Strategie kostspielig sein kann, wenden sich viele große und kleine Einzelhändler an Drittanbieter wie Ryder, um Fachwissen und eine kostengünstige Lösung zu erhalten.
Die Entwicklung einer belastbaren E-Commerce Strategie ist entscheidend, um den wachsenden Anforderungen des digitalen Marktplatzes gerecht zu werden. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und den steigenden Erwartungen der Kunden müssen Unternehmen ihre Strategien kontinuierlich anpassen und optimieren. Eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie umfasst nicht nur technologische Innovationen, sondern auch eine Analyse des Kundenverhaltens und eine effektive Nutzung von Daten. Darüber hinaus ist die Diversifizierung von Lieferketten und Vertriebskanälen unerlässlich, um flexibel und widerstandsfähig auf Marktveränderungen reagieren zu können.
Eine der wichtigsten Lehren des letzten Jahres ist die Notwendigkeit, die Abwicklungsprozesse zu diversifizieren. Die Lagerung des Warenbestands an einem einzigen Standort oder die Zusammenarbeit mit einem einzigen Spediteur ist mit einem großen Risiko verbunden.
Die Diversifizierung von Standorten und Spediteuren hat sich daher als erfolgreiche Lösung erwiesen. Eine Partnerschaft mit einem Anbieter wie Ryder ist dabei eine Möglichkeit. Durch diesen Anbieter können Einzelhändler die Vorteile eines umfangreichen Netzwerks nutzen und Bestände an mehreren Standorten platzieren. Dies verbessert die Abwicklung und die Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus können Einzelhändler aufgrund der Infrastruktur die Vorteile einer Multi-Client-Anlage nutzen, die es ihnen ermöglicht, die Kosten mit anderen Einzelhändlern zu teilen und Vorlaufkosten zu vermeiden. Dies gilt auch für den Transport: Ein Anbieter wie Ryder arbeitet mit zahlreichen Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass die Aufträge pünktlich und zu den niedrigsten Betriebskosten erfüllt werden.
Erfolgreich ist, wer über technologische Systeme verfügt, mit denen sich der Betrieb flexibel und schnell an die Veränderungen anpassen kann. Ende 2019 boten zum Beispiel nur 7 % der Geschäfte die Abholung am Straßenrand an. Im August 2020 waren es laut Digital Commerce 360 ganze 43 %. Ohne die richtige Technologie wären die Unternehmen nicht in der Lage gewesen, so schnell auf diesen Service umzustellen.
Darüber hinaus kann die richtige Technologie für die Lagerverwaltung, die Auftragsabwicklung und das Transportmanagement Daten darüber liefern, wo die Bestände zu finden sind und Aufträge im gesamten Netzwerk erfüllt werden können.
Ryder ist in der Lage, die Technologie zu implementieren, die Einzelhändler für die E-Commerce-Abwicklung benötigen, und Transparenz im gesamten Netzwerk zu schaffen. Diese Technologie umfasst auch die Analyse von Daten über die Platzierung von Warenbeständen, die Planung von Transporteuren und die Routenplanung. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten.
Die Nachfrage der Verbraucher nimmt weiter zu, was einen größeren Bedarf an Flexibilität und Belastbarkeit mit sich bringt. Ob beschleunigte Abwicklung, kostenloser Versand, Abholung am Straßenrand oder problemlose Rücksendungen – die Lieferketten der Einzelhändler stehen unter ständigem Druck, den Erwartungen gerecht zu werden.
Da sich das Wachstum des E-Commerce weiter beschleunigt, ist die Auslagerung von Vertrieb und Logistik sinnvoll. Ein Drittanbieter wie Ryder ist gut positioniert, um Unternehmen bei der Bewältigung verschiedener Herausforderungen zu helfen – von Pandemien über Arbeitskräftemangel bis hin zu saisonalen Spitzen und Veränderungen im Verbraucherverhalten. Ryder verfügt über das Personal, den Platz und die Systeme, um Strategien schnell umzustellen und Unternehmen bei der Entwicklung einer Lieferkette zu unterstützen, die auf künftige Störungen gut vorbereitet ist.
Unternehmen müssen ständig neue Technologien und Prozesse integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Kunden ein überlegenes Einkaufserlebnis zu bieten. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) sind hierbei Schlüsselfaktoren. Diese Technologien ermöglichen es, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, den Kundenservice durch Chatbots zu verbessern und umfassende Datenanalysen durchzuführen, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.
Darüber hinaus spielen fortschrittliche Analysewerkzeuge eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Geschäftsprozesse. Sie helfen, Trends zu identifizieren, die Bestandsverwaltung zu verbessern und die Logistikketten effizienter zu gestalten. Unternehmen, die diese Innovationen frühzeitig und effektiv implementieren, können nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch ihre Kundenbasis erweitern und ihre Marktposition festigen.
Die Fokussierung auf den Kunden ist eine der effektivsten Strategien, um im E-Commerce erfolgreich zu sein. Customer Centricity bedeutet, dass alle Geschäftsprozesse und Entscheidungen darauf abzielen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen. Dies beginnt mit der Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um Einblicke in ihre Erwartungen und Präferenzen zu gewinnen. Personalisierte Einkaufserlebnisse, maßgeschneiderte Produktempfehlungen und gezielte Marketingkampagnen sind entscheidende Elemente einer kundenzentrierten Strategie.
Ein weiteres Schlüsselelement ist der exzellente Kundenservice, der durch schnelle Reaktionszeiten, freundliche und kompetente Unterstützung sowie flexible Rückgabe- und Umtauschrichtlinien besticht. Langfristige Kundenbindung kann durch Treueprogramme und exklusive Angebote gestärkt werden. Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen, können die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenloyalität stärken und letztlich ihren Umsatz und Marktanteil steigern.
Um im hart umkämpften E-Commerce-Markt zu bestehen und zu wachsen, müssen Unternehmen effektive Wachstumsstrategien entwickeln und umsetzen. Eine Möglichkeit besteht in der internationalen Expansion, bei der neue Märkte erschlossen und das globale Kundennetzwerk erweitert wird. Dies erfordert eine sorgfältige Marktforschung und Anpassung an lokale Gegebenheiten und kulturelle Unterschiede.
Eine weitere Strategie ist die Nutzung von E-Commerce-Marktplätzen, die Zugang zu mehr Kunden und erhöhte Sichtbarkeit bieten. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Einführung neuer Produktlinien und die Diversifizierung ihres Angebots zusätzliche Umsatzquellen erschließen. Die Optimierung der Logistik- und Lieferkettenprozesse trägt ebenfalls wesentlich zum Wachstum bei, indem sie die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Schließlich ist die Investition in fortschrittliche Technologien und innovative Lösungen entscheidend, um den Wettbewerbsvorsprung zu sichern und das Wachstum nachhaltig zu fördern.
Im Wettbewerb um die Kaufentscheidung und die optimale Vermarktung müssen viele Unternehmen neue Wege gehen. Viele Menschen kaufen nur bei dem Online-Händler, der auf den ersten Blick Vertrauen schafft, einen guten Kundenservice anbietet und schnelle Lieferzeiten garantiert. Doch bevor überhaupt ein Umsatz zustande kommt und Menschen kaufen, muss der Shop erst einmal bekannt und über den jeweiligen Kanal gefunden werden.
Zu den wichtigsten technologischen Trends im E-Commerce gehört die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen. Diese Technologien ermöglichen personalisierte Produktempfehlungen und verbessern den Kundenservice durch den Einsatz von Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind. Augmented Reality (AR) ist ein weiterer bedeutender Trend, der es Kunden ermöglicht, Produkte virtuell zu testen und zu erleben, bevor sie einen Kauf tätigen, was das Einkaufserlebnis erheblich verbessert.
Blockchain-Technologie gewinnt ebenfalls an Bedeutung, da sie sichere und transparente Transaktionen ermöglicht, was insbesondere im Hinblick auf Zahlungsabwicklungen und die Nachverfolgung von Lieferketten von Vorteil ist. Mobile Einkaufs-Apps werden immer wichtiger, da immer mehr Kunden über ihre Smartphones einkaufen. Diese Apps bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche und erleichtern den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen.
Schließlich spielt die Integration von Spracherkennungstechnologien wie Alexa und Google Assistant eine zunehmende Rolle. Diese ermöglichen es Kunden, Einkäufe per Sprachbefehl zu tätigen, was den Komfort weiter erhöht und neue Wege der Kundeninteraktion eröffnet. Zusammen verbessern diese technologischen Trends das Einkaufserlebnis und steigern die Effizienz und Sicherheit im E-Commerce.
Um für den eigenen Webshop eine Strategie zu entwickeln, bei der Wettbewerber abgehängt werden, ist ein individuelles Vorgehen erforderlich.
Beginnen Sie mit der Marktforschung, indem Sie aktuelle Markttrends und das Kundenverhalten analysieren sowie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe identifizieren. Führen Sie anschließend eine Wettbewerbsanalyse durch, um Ihre Hauptkonkurrenten und deren Strategien zu untersuchen und deren Stärken, Schwächen sowie Marktposition zu bestimmen.
Definieren Sie klare Ziele, indem Sie kurz-, mittel- und langfristige Geschäftsziele setzen und spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele formulieren. Legen Sie KPIs (Key Performance Indicators) fest, um den Erfolg zu messen, wie Umsatzwachstum, Conversion-Rate und Kundenbindungsrate.
Erstellen Sie Kundenprofile, indem Sie detaillierte Personas Ihrer Zielkunden entwickeln, basierend auf demografischen und psychografischen Daten. Identifizieren Sie Kundensegmente, indem Sie Ihre Zielgruppe nach Verhalten, Bedürfnissen und Kaufmustern segmentieren.
Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht (z.B. Shopify, Magento, WooCommerce). Implementieren Sie notwendige Tools und Technologien wie CRM, ERP, Zahlungs- und Versandlösungen, um eine reibungslose technologische Integration zu gewährleisten.
Definieren Sie Ihr Produktportfolio, indem Sie die Produkte bestimmen, die Sie anbieten werden, und deren Rentabilität analysieren. Legen Sie eine wettbewerbsfähige Preisstrategie fest, die Ihre Zielgruppe anspricht und Ihre Margen sichert.
Wählen Sie die effektivsten Marketingkanäle zur Erreichung Ihrer Zielgruppe (z.B. SEO, SEA, Social Media, E-Mail-Marketing). Erstellen Sie einen Content-Marketing-Plan für regelmäßige und relevante Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen und binden. Planen Sie bezahlte Werbekampagnen, um Traffic zu generieren und Verkäufe zu fördern.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis, indem Sie das Einkaufserlebnis durch maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Angebote personalisieren. Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie effiziente Lösungen wie Live-Chat, Chatbots und umfassende FAQ-Seiten implementieren.
Wählen Sie zuverlässige Logistik- und Fulfillment-Partner aus, die eine schnelle und sichere Lieferung gewährleisten. Entwickeln Sie ein kundenfreundliches Retourenmanagement-System, das einfache Rücksendungen und Umtausch ermöglicht.
Überwachen Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Strategie kontinuierlich mithilfe von Analysetools. Führen Sie regelmäßige Analysen durch und passen Sie Ihre Strategie basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen an.
Verbessern Sie die UX durch eine intuitive Navigation, schnelle Ladezeiten, mobile Optimierung und ansprechendes Design. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Prozess einfach und sicher ist und bieten Sie hilfreiche Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen an.
Nutzen Sie eine Lagerverwaltungssoftware (WMS), um den Bestand in Echtzeit zu überwachen. Implementieren Sie effiziente Lagerstrategien wie FIFO (First In, First Out) und ABC-Analyse, um die Lagerhaltungskosten zu minimieren und die Verfügbarkeit von Produkten sicherzustellen.
Kundenbewertungen und -rezensionen erhöhen das Vertrauen in Ihre Produkte und Marke. Sie bieten sozialen Beweis und helfen potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung. Fördern Sie aktiv das Schreiben von Bewertungen und reagieren Sie professionell auf Feedback.
Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche durch transparente Versandkosten, schnelle und einfache Checkout-Prozesse, Gast-Checkout-Optionen und verschiedene Zahlungsmethoden. Erinnern Sie Kunden mit abgebrochenen Warenkörben per E-Mail und bieten Sie Anreize wie Rabatte an.
Die mobile Optimierung ist entscheidend, da immer mehr Kunden über ihre mobilen Geräte einkaufen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf allen Geräten gut funktioniert, schnell lädt und eine benutzerfreundliche Navigation bietet.
Treueprogramme fördern wiederholte Käufe und erhöhen die Kundenbindung. Sie bieten Anreize wie Rabatte, exklusive Angebote und Belohnungen für treue Kunden. Dies kann den Customer Lifetime Value erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Emirat Handling & Fulfillment unterstützt E-Commerce-Unternehmen durch effiziente Logistik- und Fulfillment-Dienstleistungen. Sie bieten Lager- und Bestandsmanagement, schnelle Auftragsabwicklung, Retourenmanagement sowie internationalen Versand. Durch IT-Integration und Automatisierung optimieren sie Prozesse, senken Kosten und erhöhen die Skalierbarkeit. So können Unternehmen sich auf Wachstum und Kundenzufriedenheit konzentrieren, während Emirat Fulfillment die Logistik übernimmt.
